Фитнес-клуб Maximus Progressive на Минской улице

Преимущества: Близость к дому

Недостатки: Являлась клиентом Максимуса на Минской с момента открытия. Была пауза на декретный отпуск. Вернулась с ребёнком. Посещали спортивную гимнастику в надежде и самой подтянуться. Была шокирована изменениями в худшую сторону, что привело к тому, что больше ходить, а уж тем более рекомендовать клуб не хочется. Дважды с января месяца 2025г пыталась говорить о проблемах с директором Романом Фроловым (так он представился, хотя по факту информация о нем везде как о тренере по плаванию. А так же руководителем ресепшен Натальей - результата не последовало. И вообще не понятно, кто в итоге у них руководители при такой текучке и кто ими представляется. Вопросы так и не решены, и конфликт не исчерпан. 1. Отвратительный сервис, который начинается уже с ресепшен. Постоянная текучка персонала - молодежь, негативно настроенная и не воспитанная. Отсутствие этикета, уважения к клиенту. Мамы с детьми, беременные, как минимум, должны иметь привилегии: не стоять в очередях не слушать хамство, не получать дополнительные сложности, а разгрузиться и, в идеале, сами позаниматься. Администраторы (Аиша, Радмир) грубят, хамят, злоупотребляют служебными полномочиями. Здесь в порядке вещей кинуть вам чек и сказать: "хотите верните деньги", "не нравится - идите в другое место", вы не "особенный клиент", "вам ничем не помогут менеджеры, если вы туда обратитесь" и тд. Не пропустить мать 5 летнего ребёнка, который идет на занятие через турникет, не дать возможности раздеться, чтобы его дождаться. Требовать сначала "ценную вещь", позже паспорт в залог ключа от детского шкафа. Сказать матери, что не пропустят на занятие если не оставит "ценную вещь". Разбираться и "самореализовываться" "за счёт" клиента на глазах у ребёнка, который всё понимает, видит негатив и берет его на себя, расстраивается и, в конечном счёте, не хочет идти на занятия. Нервный ребенок-не здоровый ребёнок, нервничает мать-тоже самое. Полное ощущение, что с тобой воюют, а не выполняют миссию и ценности компании, которые везде красиво прописаны даже в ЛК. 2. Несогласованность действий сотрудников. Можно придти на занятие, потратить время на оформиление, но тебя даже не осведомят, что тренера сегодня не будет. Придется бегать и заниматься возвратом денег. От недостатка информации двойные стандарты, тк сам персонал, пытаясь работать по "инструкции ", сам же ее не знает и нарушает: пол года можно было проходить матери, сейчас нельзя. Папа 10 летнего мальчика может ждать около зала занятий, мама 5 летнего даже через турникет пройти не может. Занятие длилось 40 мин, по расписанию в ЛК указано 60 мин, в итоге после расспросов сколько должно быть - стало 55 мин. 3. Бумажная волокита и неудобство во всём. Прежде чем ваш ребенок начнет занятие, вам нужно при отсутствии абонемента (а его нет смысла покупать, тк ребенок часто болеет в этом возрасте, погодные условия и тд, замучаетесь со справками и документами) пройти путь: У менеджеров запросить отправку дока на оплату разового занятия. Отдельно в кассе оплатить. На ресепшн взять ключи, если повезёт без хамства, хотя бы от детского шкафчика. Раздевалка находится пролетом ниже, спуститься и переодеть ребёнка, опять подняться. Снова если повезёт, сводить ребёнка в туалет, дать попить и, наконец, занятие. В этот момент вам желательно раствориться, чтобы духу не было, ведь вы же не оплатили еще и свой проход. Назад всё тоже самое, ребенка придется везде таскать с собой. Представьте картину, что вас не предупредили об отсутствии тренера. Добавляйте возврат денежных средств: менеджер+поход в кассу, заполнение возвратных документов с ребенком и вещами. А если еще вы очень хотите развивать ребёнка, но у вас, к примеру, у самого возникли проблемы со здоровьем... 🤦 4. Некомпетентность менеджеров. Многие из них не только не умеют предложить услугу, продать, заинтересовать, но и не владеют информацией по ней и даже не знают цен, приходилось ходить с тренером для уточнения окончательной стоимости абонента и разового занятия, тк данные значительно отличались. 5. Читала много отзывов о грязи в помещениях и сломанном оборудовании. Соглашусь на 100%. Детская комната давно требует хорошего ремонта, перестила полов и, как минимум, генеральной уборки с дезсредствами, игрушки переломаны. Сам зал внутри детской очень маленький и в плачевном состоянии, нет даже нормальных гимнастических матов и оборудования. Закрыт плёнкой и родитель не видит занятия под предолгом того, что дети отвлекаются. Почему-то в боксерском зале такого нет, там есть что показать? 🤷 6. Сам ТЦ на Минской в плачевном состоянии. Он "мёртвый", сбежали все арендаторы, лифт либо не работает, либо едет годами на 4й этаж. Постоянно шел ремонт. Это дополнительно создает неприятное впечатление. Зная этот факт, сотрудники, как-то должны это сглаживать сервисом и доброжелательным отношением, но нет - агрессия. Детей ходит очень мало. На спорт гимнастике всегда 1-3 человека, думаю, во многом - по причинам, указанным выше. Матерям и так очень сложно устроить быт, нагрузка образовательных учреждений, которая так же ложится на них, проблемы со здоровьем детей. Казалось бы, задача детского направления должна разгрузить маму, но Вы своей неслаженной работой погружаете ее в дополнительный стресс.